Банки лишились лояльности россиян

21.10.2020 10:07

Индекс лояльности граждан к банкам упал до минимума за последние пять лет.



Уровень лояльности россиян неуклонно падал последние пять лет и за прошедшие восемь месяцев достиг своего минимума, сообщает Коммерсантъ.


Индекс NPS (Net Promoter Score) по итогам восьми месяцев составил 1,3 пункта. В начале года он был равен 5, а в 2016 году — 43 пункта.


По мнению НАФИ причинами спада лояльности россиян к банкой стала растущая грамотность потребителей и активная продвижение банками своих услуг, что не всегда приходится по душе клиентам.


Так же в этом году граждане чаще отказывались от кредитов, на которые подали заявку. Сейчас это значение составляет 31,9% из подавших заявление.


Net Promoter Score показывает готовность потребителя порекомендовать кому-то и готовность к повторным покупкам. Является одним из главных показателей клиентской лояльности.


______________________________________________________________________________________


 



Обращаем ваше внимание что следующие экстремистские и террористические организации, запрещены в Российской Федерации: «Свидетели Иеговы», Национал-Большевистская партия, «Правый сектор», «Украинская повстанческая армия» (УПА), «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ, ДАИШ), «Джабхат Фатх аш-Шам», «Джабхат ан-Нусра», «Аль-Каида», «УНА-УНСО», «Талибан», «Меджлис крымско-татарского народа», «Мизантропик Дивижн», «Братство» Корчинского, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Организация украинских националистов» (ОУН).

Новости партнеров

Написать комментарий

Лента Новостей

Новости партнеров

Загрузка...

Загрузка...